Покупательский терроризм. Внимание.
Многие люди, организовавшие свой бизнес, знают какие материальные и физические усилия приходится вкладывать в развитие своего дела. И становится очень обидно, когда сталкиваешься с горе-покупателями, пытающимися решить свои проблемы за счет добросовестности сотрудников торговли.
Наш магазин работает второй год и за это время, мы надеемся, уже смог завоевать доверие многих наших покупателей. Мы торгуем достаточно широким ассортиментом рыболовных товаров, и среди этого разнообразия не последнее место занимают снасти бренда Shimano (Шимано). Эти товары мы получаем напрямую со склада официального преставителя Шимано в России - компании Normark (Нормарк).
Вести торговлю через интернет не легче чем в обычных магазинах, так как отсутствует прямой контакт с покупателем и приходится завоевывать внимание людей через интернет, а это довольно тяжело и главным критерием нашей работы является честность и лояльностьк каждому посетителю магазина. Обманув нескольких покупателей, можно просто угробить с таким трудом созданное дело. Отрицательным моментом такого подхода являются попытки отдельных горе-покупателей обмануть магазин пользуясь отношением сотрудников.
Ниже приведена наша переписка с одним таким человеком. Судите сами.
---------------
"Покупатель": Птн, 16.11.2012 4:07 от Дмитрий Корниенко <dk64@mail.ru>:
Здравствуйте!
Мною куплена у Вас леска Shimano Technium Spinning диаметры 0.18; 0.20; 0.22; 0.25.
Леска явно поддельная, рвётся при нагрузке в половину от заявленной, при этом реальные диаметры на 0.02 мм. больше чем указано.
У настоящей Шимано так не бывает, это фальсификат!
Прошу забрать эту подделку и вернуть деньги.
fMagazin.ru: Птн 16.112012 12:07 от Мельникова Анастасия<a@fmagazin.ru>:
Здравствуйте!
Если у Вас есть претензии по качеству, приобретенной у нас лески Shimano, приносите (пришлите) ее нам вместе с заявлением на возврат денег (образец во вложении).
Леска будет отправлена на экспертизу в сервисный центр нашего поставщика, компании Нормарк - эксклюзивного представителя фирмы Shimano на территории РФ. Если экспертиза признает леску поддельной - мы безусловно вернем Вам деньги. Если же леска будет признана произведенной фирмой Shimano, то Вы должны будете возместить затраты на проведение экспертизы (а также расходы на доставку лески).
Так же Вы можете сами обратиться в Сервис-Центр компании Нормарк :
тел. (495)775-37-32, доб. 4144 - Кучеров Геннадий
м. Владыкино, Гостиничный проезд, д.4 А, стр. 1
"Покупатель": Птн, 16.11.2012 18:59 от Дмитрий Корниенко <dk64@mail.ru>:
Здравствуйте!
Предлагаю два варианта:
1.Я завтра приезжаю к Вам, сдаю товар и получаю деньги
2.Я завтра еду в Общество Защиты Прав Потребителей и паралельно начинаю антирекламную компанию Вашего магазина в интернете, прежде всего на Русфишинге.
Прошу сообщить какой вариант Вы выбираете до 11:00 субботы, 17.11.2012
Поскольку выходные, жду Вашего ответа в понедельник
мой т. 8-9xx-xxx-xx-xx
Сейчас реки замёрзли.
