по закону клиент всегда прав, а по жизни наоборот...
ну это-то буллшит!!!
нихрена он и не прав...и своего-то покупателя еще надо воспитывать...
и уметь это делать...
про это еще в 2007-м году очень хорошо некоей фирмой была написана инструкция (людям с тонкой душевной организацией - не читать!):
Краткая инструкция менеджеру по продаже! или как отличить нормального клиента от пид***са.
"Приятно иметь дело с людьми, которые понимают, каким образом качественный продукт, профессионализм и о*енный сервис отличаются от дешевой под*бки, впаривания и тупого развода на бабки.
Еще более приятно, когда люди готовы за это платить.
Приведенная ниже инструкция позволит сразу отфильтровывать пи*арские заезды от обращений нормальных людей.
Если звонит туловище, представляется частным лицом, или не раскрывает название конторы, или не дает служебный телефон, а только мобилу - миленько посылаем на**й и быстренько кладем трубку.
Потому что нормальный клиент не шифруется!
То же самое касается письменных запросов - когда приходит электронка с бесплатного почтовика типа mail.ru, ua.fm, ukr.net и пр. - на такое письмо мы не отвечаем и удаляем без рассмотрения.
Потому что нормальный клиент имеет свой домен и собственный сайт!
Желающие поторговаться за 50 долларов при сумме заказа в 2-3 тысячи сразу летят на йуг.
П*дуют туда же стройными рядами и те, которые начинают нам втирать что в конторе Васи Пупкина то же самое стоит дешевле, причем реально за базар ответить не хотят (например показать коммерческое предложение от конторы имени Васи Пупкина).
Таким друзьям мы не будем мешать п*довать к Васе, а Васе - широко шагать им навстречу. Пусть берут на понт других. Сервис вылизывания клиента в ж*пу тоже денег стоит.
В том и другом случае перед нами у*бки, которые считают, что на*бут всех своей узбекской хитростью.
При этом они легко пробухают и про*бут на *ледей и не одну сотню долларов, но удушатся от того, чтобы приобрести качественный продукт для своего же бизнеса.
И пусть не п*дят нам про экономию - были бы экономными - жрали бы только кильку в томатном соусе и подтирали ачько пальцем.
Они - просто бычье и за всю свою счастливую свинскую жизнь так и не научатся нормально носить костюм, выбирать и завязывать себе галстук. Потому что диплом о высшем образовании интеллигентности не добавляет.
Сосите
, ребята, превед вам.
Если тело на том конце провода задает типичный вопрос имбицилла "А чо у вас так все дорого?" - мило отвечаем, что наверное он в Крыму давно не отдыхал и забыл, что такое дорого. И посылаем в теплые страны поискать подешевле.
Нищие, моральные уроды и невоспитанные дебилы - не наши клиенты!
Желающие получить скидку с них*я могут также п**довать в Турцию или Китай - там любят долго *бать мозги, дать скидку и впарить фуфло. Мы, мля, нормальная контора с нормальным мировоззрением.
Если мы установили такую цену, то это означает, что мы не из х** ее высосали, чтобы кого-то на*бать а себе заработать на сладкое.
На*бывать клиента, как и тратить свое время на торговлю с ним - для нас дороже, поэтому мы не делаем как ни первого, так и ни второго.
Мы знаем себе реальную цену, знаем, как мы относимся к работе. Если бы так относились к работе те, кто еб*т нам мозги - *******[исправленно дабы никто не обижался] - давно бы уже была на первом месте среди стран-лидеров.
Мы не втюхиваем клиенту говно. Дешевые понты - не наш профиль.
Все, что мы ему предлагаем - отменного качества за которое мы можем подписаться в любое время дня и ночи. Мы не пересматриваем задним числом свои договоренности, как это любят делать хитровы***нные конторы когда сталкиваются с трудностями и никогда не отказываемся от устных обещаний.
Мы реальные пацаны и за базар отвечаем. Бывает так, что иногда и в ущерб себе.
Еще один прикол. Есть категория уродов, которая понавыписывает счетов в куче контор а потом выбирает, где дешевле. В конце-концов просто исчезает, даже не извинившись и не попросив аннулировать счет. Вот это пида*ы редкостные. Их,мля, бизнесу не учили и правилам приличия в бизнесе тоже. Их сразу в черный список и при повторном обращении в компанию вежливо слать нах, предварительно сообщив - что наша компания с их конторой не работает и работать не будет.
Правило железное - взял счет - плати немедленно. Не готов платить или раздумываешь - проси коммерческое предложение.
О сроках реакции на внешние раздражители:
Входящий запрос мылом - 10 минут на то, чтобы подтвердить получение запроса (ответным мылом или звонком клиенту), не более 20 минут на ответ по существу (включая оферту).
В более сложных случаях - не более 3 часов. На все письма должен быть дан ответ в день их получения, хоть ночуйте на работе.
Ответ на входящий телефонный звонок - не позднее 3 гудка в трубке клиента, перевод на нужного сотрудника - не более 15 секунд.
Время на выписку счета и отправки его клиенту - не более 10 минут с момента требования.
Ответ на входящий запрос делается тем же самым видом связи - если получена электронка - ответ мылом, если получен факс - факсом, если это письмо - подтверждение о получении и ответ - факсом, оригинал немедленно почтой. На входящие факсы отвечаем в день получения.
Если не укладываетесь в сроки - сушите весла - пи**ец зарплате.
И не говорите, что вы этого не знали."
Что то новенькое... Если бы это было действительно так, то наверно их бы делали такой конструкции, где такой способ закрытия был бы невозможен. Не рекомендуется постоянно так закрывать лесоукладыватель, это да, но и только, не более того. Способ закрытия оборотом рукояти вполне допустим, так что кто тут прав ещё не ясно...
