Добрый день, вот Вам информация по делу:
1. Мы заранее позвонили и все сказали, когда выехали, куда выехали и во сколько приедем. Это первый момент, мне нет смысла Вас обманывать, я не имею никаких интересов и не преследую личных целей, ничего не требую.
Паром мы (не только мы, потом еще 2 машины приехали и тоже по навигатору), как и всегда в АО, подъезжаешь к парому - моргаешь фарами буксиру, переплыли в необходимое время, платишь деньги - едешь, ночью паромщики работали всегда ( 2 раза в год 7-8 лет к ряду мы посещаем АО, это для справки), я удивлен что для Вас это новость, нет вы ни о чем не договорились, хотя мы просили нас встретить у парома. От парома мы доехали по навигатору Навител с ориентиром по направлению, там в принципе сложно уехать в другую сторону, хотя люди разные бывают, вообщем добрались самостоятельно без посторонней помощи.
2. Негатив, это так называется?! Не встретили, телевизор не работает, холодильник не работает, в номере нет с/у, уборки нет ( в том числе все что написал ранее) .. наверное я должен был сразу быть позитивным
класс ничего не работает, я рад
Вы меня конечно простите, Вы что от такого будете радоваться ?! Я более менее подробно все рассказал, могу добавить. На улице и дебаркадере было 2 темы для разговоров среди посетителей: рыбалка и низкое качество услуг, правда был позитив - можно было дружно посмеяться. Табличку с вашими контактами никто не видел да и не искал, это и не было целью, была бы цель нашли бы контакты, многие из гостей собирались по приезду в Москву лично с Вами встретиться( писать про то что не позвонили - сами виноваты, что получили низкое качество услуг не стоит, будет выглядеть как то нелепо, мы за все заплатили по честному,копейка в копейку, несмотря на все моменты, Вы заработали свои деньги). У Вас для этого есть управляющий, с которым говоришь по делу, он говорит -ага -да -да -ну что я сделаю, поворачивается спиной и идет в противоположном направлении дослушивая затылком, как же хотелось
)))))) у него же много других дел, цирк )) Делается все очень просто, отправляете "шпиона" на свою же базу, он будет докладывать обо всем лично вам, и звонить, и писать, и видео снимать, репортажи, интервью..платите ему деньги. А лучше звоните лично своим клиентам после отдыха и интересуйтесь самостоятельно, а то вам кто то должен звонить (странным не кажется?).... А клиенты ваши отдыхать приезжают, а не разборками заниматься за 1500 км от дома.... в России, это приводит к еще более тяжелому положению на месте, либо не приводит не к чему.
Вот еще момент, на других базах такого не припомню: Нужно было засолить рыбу. Приезжаем вечером с уловом. Просим Егеря засолить рыбу, в ответ: А у Вас соль есть? А то у нас нет. ( В голове, Конечно "есть" бл***, мы ее из Москвы везли специально на вашу базу). Говорим управляющему - Дайте соли, он - у меня ничего нет, должно быть у егерей. Егерь ничего не может возразить управляющему, он для него царь и бог, дает ему работу. Егерь пошел на кухню упрашивать повара дать(продать не знаю) соли, потому что у него ее просто нет, он наемное лицо. Егерь засолил рыбу, приходит и спрашивает у Вас марля есть, а то мухи, мошки, надо закрыть (В голове, конечно "есть" бл***, мы ее из Москвы везли специально на вашу базу). Идем к управляющему, говорим выделите марлю егерю. Ответ: У меня нет марли, это ваши проблемы и вам нужно было все это везти самим, деньги мы берем только за процесс посола.Мы возражаем и говорим, почему не пишите что надо брать с собой и у нас этого нет, зачем людей вводить в заблуждение. Тональность его речи менялась на глазах, будто мы не клиенты этой базы, а шли мимо и требовали от него ключи от квартиры, некий гоп стоп" приплыли... Мы говорим, что мы заплатим за марлю, за соль.. но где СЕРВИС, почему ничего нет?! В итоге, через день, ключевое слово - через, нам сделали "одолжение" по другому не назвать, отпирался управляющий долго, подходили к нему 2 раза с просьбой купить и привезти, наконец привез соли и марли" ну что, спасибо выручил.
Вот это как все называется?! Я вам скажу как, разгильдяйство и не компетентность. Клиенту все равно кто у вас за что отвечает, клиент готов платить и получать сервис.
Моментов было много, все конечно я не написал, на чем предлагаю закончить.
За Ваше предложение бесплатной рыбалки (на этой базе, нет спасибо) и компенсации спасибо, мнения своего я не поменяю. Я воздержусь в силу всех указанных причин. Могу только пожелать удачи в развитии.